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合與和——人際溝通的道與術

發布時間:2020-04-07 瀏覽次數:1204


2020年04月03下午,由合肥市福利彩票中心主辦、安徽徽韻心理咨詢有限公司承辦的“合與和——人際溝通的道與術”網絡員工溝通講座準時開講,此次課程由國家二級心理咨詢師、安徽省教育評估專家王永教授老師主講,約一百多名福彩銷售廳員工參加了此次課程。


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現代社會中,人與人之間的關系日益密切和復雜,并影響到我們生活和工作的方方面面。如何能夠更完美地完成一項工作任務,很多時候時候不僅需要過硬的專業技能,更需要良好的人際溝通能力的助力。這一點在服務行業中尤為突出。


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由于福利彩票事業的特殊性,彩民與福彩銷售廳員工間的人際沖突常常是讓員工們頭疼的大難題。王永教授從心理學中人際溝通的觀念出發,引入人際沖突的概念和原因,幫助員工們理解日常工作和生活中人際沖突產生的根源。在溝通主體雙方出現觀點、需要、價值和利益要求的不一致時,沖突就會產生。那么我們也可以從這些方面入手來解決沖突,我們可以通過求同存異的方式來達到合作共贏。


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王教授指出,既然我們無法改變彩民,作為服務人員可以先從自己的做起,先培養自己熱情、善良和平和的個性;然后要去接受、贊同和贊賞彩民朋友,認識到每個人的想法和行為的差異性,去滿足他們被尊重的需要;我們也可以通過一些適當的自我暴露、“特殊對待”等拉近他們的距離,減少爭端的發生;當然如果沖突發生,服務人員也應該掌握一些爭辯的藝術,在適當的時刻通過適當的方式,不卑不亢的來爭取自己的話語權。

與人打交道是一個復雜且漫長的活動,一次課程解決不了所有的問題,但卻能提供一個新的角度,幫助大家跳出當前的困境來重新思考。重要的還是根據自己和環境的互動,來慢慢實踐和總結出一套自己的與人溝通的方法。


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